PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Chúng tôi luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, khách quan và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

2. Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.

Tình trạng giao hàng, giao sai hoặc thiếu hàng.

Thanh toán và xuất hóa đơn.

Bảo hành, đổi trả, hoàn tiền.

Thái độ phục vụ của nhân viên.

Thông tin sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại.

Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

3. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:

Hotline: 0886 116 222

Email: kinhdoanh.htcsonghong@gmail.com

Biểu mẫu liên hệ trên website.

Đến trực tiếp tại văn phòng hoặc cửa hàng (nếu có).

4. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên.

Số điện thoại.

Email (nếu có).

Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

5. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Chúng tôi ghi nhận đầy đủ thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3: Xử lý

Căn cứ kết quả xác minh và các chính sách đã công bố, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm:

Giải đáp thông tin.

Hỗ trợ kỹ thuật.

Đổi sản phẩm.

Bảo hành.

Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Các biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật.

Bước 4: Phản hồi

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.

6. Thời gian xử lý

Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Đối với các trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.

7. Nguyên tắc giải quyết

Chúng tôi cam kết:

Giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của các bên.

Khách quan, công bằng và minh bạch.

Tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ.

Được thông báo về tiến độ và kết quả xử lý.

Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực.

Hợp tác trong quá trình xác minh và giải quyết vụ việc.

Cung cấp chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan khi được yêu cầu.

9. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại xin vui lòng liên hệ:

Hotline: 0886 116 222

Email: kinhdoanh.htcsonghong@gmail.com

Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 17h00 hằng ngày (trừ chủ nhật và các ngày lễ theo quy định nhà nước)

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định của pháp luật, nhằm mang đến sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.