Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền - HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỤNG CỤ CHĂN NUÔI

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG / ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc đội ngũ giao hàng của công ty (đối với khu vực áp dụng).

2. Thời gian giao hàng

Nội thành: 1–2 ngày làm việc.

Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: 3–7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

3. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm.

Kiểm tra đúng số lượng, mẫu mã và phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng kèm (nếu có).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc không có thỏa thuận khác.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngập nước hoặc tác động từ bên ngoài.

Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng hoặc đã được xác nhận không hỗ trợ đổi trả.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền khi:

Không còn sản phẩm để đổi thay thế.

Chúng tôi không thể giao đúng sản phẩm đã xác nhận.

Hai bên thống nhất hủy đơn hàng và thực hiện hoàn tiền.

Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

2. Hình thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng.

Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).

Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

IV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

Nếu việc đổi trả không thuộc phạm vi lỗi của chúng tôi hoặc nhà sản xuất, khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo quy định.

V. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp:

Họ và tên.

Số điện thoại.

Mã đơn hàng.

Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Chúng tôi xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: